CRM-система — это инструмент, который позволяет собирать и анализировать данные о клиентах, их покупательском поведении, предоставляет информацию о процессе продаж и помогает улучшать взаимодействие с клиентами.
Бизнес аналитики маркетингового агентства NETBYM внедряют CRM систему в компании разных масштабов.
-
Определяют цели и задачи, которые необходимо решить с помощью CRM системы. ТК необходимо четко понимать, какую информацию о клиентах необходимо собирать, анализировать и хранить, какие задачи необходимо автоматизировать.
-
Выбирают подходящую CRM систему. Специалисты агентства подберут программное обеспечение, которое будет наиболее эффективно решать поставленные задачи. Важно учитывать функционал системы, совместимость с другими программами и стоимость.
-
Обучат персонал. Проведем обучение сотрудников, которые будут использовать CRM систему. Они должны понимать, как работает система и какие возможности она предоставляет.
-
Настроим CRM систему. Специалисты агентства настроят систему в соответствии с бизнес-процессами компании. Это может включать в себя создание пользовательских полей, настройку прав доступа и создание отчетов.
-
Перенесем данные. Если компания уже имеет базу клиентов, необходимо перенести данные в CRM систему. Это может быть трудоемким процессом, поэтому важно заранее спланировать его.
-
Запустим систему и оценить результаты. После запуска CRM системы необходимо оценить ее эффективность и внести необходимые коррективы.
В целом, внедрение CRM системы требует подготовки и тщательного планирования, но может значительно улучшить управление клиентскими отношениями и повысить эффективность бизнес-процессов компании.
Этап работ | Описание | Время |
---|---|---|
1. Определение целей |
Определение желаемого результата внедрения CRM |
От 1 до 2 месяцев |
2. Аудит и формирование системы | Получение необходимой информации о продажах, составление карты проекта | До 2 недель |
3. Настройка платформы |
Создание аккаунта, настройка воронки продаж, добавление пользователей, подключение почтовых ящиков | До 2 месяцев |
4. Интеграция сервисов |
Интеграция с сайтом, телефонией, почтой, 1С, соцсетями | До 1 недели |
5. Обучение сотрудников |
Онлайн-обучение по отработанной программе с несколькими этапами | Индивидуально |