Специалисты маркетингового интернет агентства NETBYM осуществляют коммуникацию с клиентами через электронную почту, чаты, формы, телефония. Это позволяет пользователям общаться с техническим специалистом непосредственно и быстро решать возникающие проблемы. Каждая задача попадает во внутреннюю тикет-систему.Технические специалисты затем отвечают на эти запросы и предоставляют необходимую помощь.
Для более сложных и крупных проектов агентство NETBYM предлагает поддержку в формате индивидуального контрактного соглашения (SLA), которое определяет уровень сервиса и гарантии, предоставляемые технической поддержкой.Специалисты компании используют автоматизированные системы мониторинга, которые позволяют следить за работоспособностью сайта и быстро реагировать на возможные проблемы.
Техническая поддержка клиентов компании NETBYM организована таким образом, чтобы быстро и эффективно решать проблемы пользователей и обеспечивать бесперебойную работу.
Услуги по технической поддержке сайта
-
Решение технических проблем: это может включать в себя исправление ошибок, отладку кода, восстановление базы данных и т.д.
-
Мониторинг сайта: специалисты тех. поддержки следят за работоспособностью сайта и своевременно реагировать на возможные проблемы.
-
Обновление программного обеспечения: техническая поддержка может обновлять программное обеспечение, используемое на сайте, для обеспечения безопасности и улучшения функциональности.
-
Резервное копирование: регулярное создание резервных копий сайта может предотвратить потерю данных в случае сбоев или кибератак.
-
Управление хостингом: техническая поддержка может управлять хостингом, где размещен сайт, для обеспечения его надежности и безопасности.
-
Оптимизация производительности: техническая поддержка может проводить оптимизацию производительности сайта для ускорения загрузки страниц, улучшения работы базы данных и т.д.
-
Консультации и обучение: техническая поддержка может предоставлять консультации и обучение для пользователей сайта, помогая им понимать, как использовать его функции и возможности.
